Engagement de la Direction pour une démarche d’amélioration continue de la qualité

Afin d’offrir à ses adhérents et à leurs salariés un service toujours plus efficace, Le GEST05 s’est engagé depuis 2010 dans la mis en œuvre d’une démarche qualité organisée autour de plusieurs axes :

• La certification

Les  renouvellements successifs de la certification AMEXIST (référentiel spécifique aux SSTI) depuis 2014, effectués par l’organisme certificateur AFNOR, témoignent de l’engagement du GEST05 à placer la qualité au cœur de ses pratiques quotidiennes.

• Le management par la qualité

En complément de la certification, le GEST 05 a engagé, depuis plusieurs années, un programme d’amélioration continue par la qualité. L’objectif est de réviser et de faire évoluer continuellement nos procédures, afin d’améliorer régulièrement nos services et d’être en conformité avec une réglementation en constante évolution. Pour ce faire un Groupe de Pilotage Qualité fonctionne avec une réunion mensuelle et réuni les représentants de chaque profession : Médecin, Infirmier, Assistante médicale, Assistante administrative, Préventeur. Cette instance est animée par un Responsable Qualité.

• Le projet de service

Véritable colonne vertébrale des engagements du service, le Projet de Service décrit les actions stratégiques et les modalités de pilotage qui permettent au GEST05 d’assurer la contrepartie à l’adhésion de ses adhérents, la mise en œuvre de ses missions règlementées et l’atteinte de ses objectifs opérationnels. D’une durée de 5 ans et agréé par la DIRECCTE, le projet de service du GEST05 formalise les évolutions attendues du service. Une mise en œuvre sous forme « projet collaboratif » permet ensuite la réalisation de ses fiches actions et la mesure de ses résultats. La Commission Médico-Technique s’assure du suivi de ce processus.

• Ecoute et échanges

Bien que fortement règlementé et régie par le code du travail, les services fournis par le GEST05 peuvent améliorer leur efficacité et leur efficience grâce à la prise en compte des avis et des remarques de ses bénéficiaires. C’est pourquoi notre démarche s’assure du traitement des réclamations et du rappel des adhérents.

• L’engagement du personnel

Notre démarche qualité repose sur l’implication de l’ensemble de nos collaborateurs. Leur engagement et leur participation aux programmes de formation permettent au GEST05 de développer une démarche d’amélioration des compétences.

• Bilans annuels d’activités

Afin de mesurer l’action et l’efficacité du service de santé au travail, les Médecins du Travail produisent chaque année un bilan chiffré et commenté de leurs actions pour les adhérents du secteur géographique dont ils ont la charge et la responsabilité. Ces rapports, complétés d’un bilan annuel global de l’action médicale et de l’action du pôle technique de prévention, sont transmis chaque année à la DIRECCTE.

Sylvain GALLERINI, Directeur Général